Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE UNMEDICARE

Introducción

Cuando usa UnMediCare, nos confía su información. Nos comprometemos a mantener esa confianza. Para esto, comenzaremos ayudándolo a comprender nuestras prácticas de privacidad.

En esta Política se describe la información que recopilamos, cómo se usa y se comparte, y cuáles son sus opciones con respecto a esta. Le recomendamos que lea este documento, que destaca los puntos clave sobre nuestras prácticas de privacidad (incluyendo el tipo de información que recopilamos, dónde lo hacemos y cómo la usamos).

Recolección y usos de los datos

La presente política se aplica a los usuarios de los servicios de UnMediCare en cualquier parte del mundo, incluso los usuarios de las apps, sitios web, funciones u otros servicios de UnMediCare.

Esta política describe cómo UnMediCare y sus afiliados recopilan y usan información personal para brindar los servicios. Se aplica a todos los usuarios de nuestras apps, sitios web, funciones u otros servicios en cualquier parte del mundo, a menos que se encuentren bajo una política de privacidad diferente, como la Política de privacidad de la Unión Europea. Esta política se aplica específicamente a los siguientes:

  • Usuarios: Personas que se registran en nuestra plataforma tecnológica para utilizar nuestros servicios.
  • Socios Médicos: Personas acreditadas como profesionales de la salud que prestan servicios de salud individualmente o a través de consultorios, clínicas u hospitales asociadas.
  • Clientes: Personas que reservan procedimientos médicos y otros servicios.
  • Socios Estratégicos: Personas o empresas que brindan servicios conexos en salud, hospedaje o transporte.

Esta política también se aplica a aquellos que proporcionan información a UnMediCare a través de una app para usar nuestros servicios o aquellos cuya información se envía a UnMediCare en relación con sus servicios (como la información de contacto de individuos asociados a los hospitales y clínicas Socios de UnMediCare). A los fines de esta política, se implementará la palabra “usuarios” para referirse a todas aquellas personas sujetas a ella.

Las prácticas descritas están sujetas a las leyes aplicables de los lugares donde operan, lo que significa que solo participamos en las prácticas definidas en esta política, o en un país o región en particular si lo permiten las leyes de estos. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas sobre nuestras prácticas en su país o región.

1. La información que reunimos:

UnMediCare recopila lo siguiente:

  • La información que le proporciona a UnMediCare, p. ej., cuando crea una cuenta.
  • La información que se crea cuando usa nuestros servicios, como la ubicación, el uso y los datos del dispositivo.
  • La información de otras fuentes, p. ej., Socios de UnMediCare y terceros que usan las API de UnMediCare.

UnMediCare o un representante recopila la siguiente información:

Datos que usted brinda:

Ejemplos:

  • Perfil de usuario: Recolectamos sus datos cuando crea o actualiza una cuenta UnMediCare. Esto puede incluir su nombre, correo electrónico, país de origen, país destino, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, información de pago o bancaria (como la información relacionada para la verificación de pagos), números de id. oficial (como número de seguro social, licencia de conducir o pasaporte si así lo exige la ley), fecha de nacimiento, foto y firma, información sobre el seguro, y la configuración y preferencias que indique en su cuenta UnMediCare.
  • Información de la verificación de antecedentes: Puede que recopilemos estos datos si se registra para usar los servicios de UnMediCare como Socio Médico o Socio Estratégico, p. ej., su historial profesional, antecedentes penales (si la ley lo permite). Un proveedor puede recopilar esta información en representación de UnMediCare.
  • Datos demográficos: Es posible que recolectemos estos datos suyos, incluso, de encuestas de usuarios. En algunos países, también puede que recibamos información demográfica suya de terceros.
  • Contenido del usuario: Es posible que recopilemos los datos que envía al contactar a soporte, calificar o enviar reconocimientos a otros, o de cualquier otra comunicación que mantenga con UnMediCare.

2. Información creada al usar nuestros servicios:

  • Información de transacciones: Recopilamos detalles sobre transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, incluyendo el tipo de servicios que solicita u ofrece, detalles de los procedimientos ofrecidos, información de la satisfacción del cliente por la atención recibida, fecha y hora de los servicios brindados, montos cobrados y métodos de pago. Asimismo, si alguien usa un código promo, podemos asociar su nombre con esa persona.
  • Información de uso: Recopilamos información sobre cómo interactúa con nuestros servicios, como la fecha y hora de acceso, funciones de la app o páginas visitadas, fallas de la app y otras actividades en el sistema, tipo de navegador, y sitios o servicios de terceros que usó antes de interactuar con nuestra plataforma. En algunos casos recopilamos esta información a través de cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores únicos.
  • Información del dispositivo:

UnMediCare puede recopilar información sobre los dispositivos que usa para acceder a nuestros servicios, como modelos de hardware, dirección IP del dispositivo, sistemas operativos y sus versiones, softwares, nombres de archivos y sus versiones, idiomas preferidos, identificadores únicos del dispositivo, identificadores de publicidad, números de serie, información sobre el movimiento del dispositivo e información sobre la red móvil.

Datos de comunicación: Permitimos a los usuarios comunicarse entre ellos y con UnMediCare a través de las apps, sitios web y otros servicios. P. ej., los Socios Estratégicos y usuarios, y los Socios Médicos y clientes pueden comunicarse o enviarse SMS entre ellos (en algunos países, sin ver los números de teléfono del otro). Para brindar este servicio, recibimos cierta información sobre las llamadas o SMS, incluyendo la fecha y hora de la comunicación y el contenido de esta. UnMediCare también puede usar esta información para los servicios de soporte al cliente (incluida la resolución de conflictos entre los usuarios), con fines de seguridad y protección, para mejorar nuestros productos y servicios, y para análisis.

3. Información de otras fuentes:

Ejemplos:

  • Comentarios del usuario, como calificaciones o reconocimientos.
  • Usuarios que proporcionen información sobre usted en relación con los programas de referidos.
  • Usuarios u otras personas que proporcionen información en relación con reclamos o conflictos.
  • Proveedores de seguro (si es un Socio Médico o Socio Estratégico).
  • Proveedores de servicios financieros (si es un Socio Médico o Socio Estratégico).
  • Empresas de transporte asociadas (si es un Socio Estratégico que usa nuestros servicios a través de una cuenta vinculada a una de estas empresas).
  • Fuentes disponibles públicamente.
  • Proveedores de servicio de publicidad, UnMediCare puede combinar la información que recopile de estas fuentes con otra de la que disponga.

4. ¿Cómo utilizamos su información?:

4.1 : UnMediCare recopila y utiliza información para habilitar servicios de enlaces entre pacientes y profesionales de la salud, así como para ofrecer otros productos y servicios conexos como hospedaje, transporte y turismo de salud. También utilizamos la información que recopilamos con los siguientes propósitos:

  • Para mejorar la seguridad y la protección de los usuarios y los servicios
  • Para ofrecer servicios de atención al cliente
  • Para realizar búsquedas y desarrollo
  • Para comunicarnos con los usuarios o permitir que estos se comuniquen entre ellos
  • Para ofrecer promociones o concursos
  • Para temas relacionados con procedimientos legales
  • Crear y actualizar su cuenta.
  • Verificar su identidad.
  • Permitir servicios de enlace, hospedaje , transporte y otros.Incluye el procesamiento automatizado de su información para habilitar el procedimiento médico seleccionado.
  • Procesar o facilitar el pago del % para reservar el servicio.
  • Ofrecer, obtener, proporcionar o facilitar soluciones de seguros y financieras relacionadas con nuestros servicios.
  • Hacer un seguimiento del progreso del servicio y la satisfacción del cliente.
  • Habilitar funciones que le permitan compartir información con otras personas, como cuando envía un reconocimiento sobre un Socio Estratégico, refiere un amigo a UnMediCare.
  • Habilitar funciones para personalizar su cuenta UnMediCare, como crear marcadores para sus lugares favoritos, y permitir un acceso rápido a los destinos previos.
  • Realizar operaciones internas necesarias para brindar nuestros servicios, lo que incluye solucionar errores de software y problemas operacionales, realizar análisis, pruebas e investigación, y hacer un seguimiento y análisis de las tendencias de uso y de las actividades.

En UnMediCare no compartimos ni vendemos su información personal a terceros para su uso en actividades de marketing directo de terceros.

4.2 Seguridad:

Usamos sus datos para ayudar a mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Lo que incluye, p. ej., lo siguiente:

  • Realizar un proceso de selección de los Socios Estratégicos y de los Socios Médicos antes de permitirles el uso de nuestros servicios y, luego, de manera regular. Esto incluye verificaciones de antecedentes, si la ley lo permite, para prevenir que personas no seguras usen nuestros servicios.
  • Usar la información del dispositivo, ubicación, perfil, uso y demás, para prevenir, detectar y combatir el fraude o las conductas no seguras. Esto incluye el procesamiento de dicha información, en ciertos países, para identificar prácticas o patrones que indiquen fraude o impliquen un riesgo de seguridad. Puede que se incluya información de terceros. En ciertos casos, estos incidentes pueden ocasionar la desactivación de la cuenta a través de un proceso automatizado de toma de decisiones. Los usuarios en la Unión Europea tienen el derecho de oponerse a este tipo de procesamiento.
  • Usar las calificaciones para fomentar una mejora entre los usuarios y como causa de desactivación para usuarios con calificaciones por debajo del mínimo, de acuerdo con los requisitos de su región. El cálculo y la desactivación pueden realizarse a través un proceso automatizado de toma de decisiones. Los usuarios en la Unión Europea tienen el derecho de oponerse a este tipo de procesamiento.

4.3 Soporte al cliente:

UnMediCare usa la información recopilada (incluidos los registros de sus llamadas a soporte con su consentimiento) para asistirlo cuando se comunica con nuestros servicios de soporte al cliente. Esta asistencia incluye lo siguiente:

  • Dirigir sus preguntas a la persona apropiada de soporte al cliente.
  • Investigar y abordar sus inquietudes.
  • Hacer un seguimiento y mejorar nuestras respuestas de soporte al cliente.

4.4 Investigación y desarrollo:

Podemos usar la información recopilada para realizar pruebas, investigación, análisis y desarrollo de productos. Esto nos permite mejorar e incrementar la seguridad de nuestros servicios, desarrollar funciones y productos nuevos, y facilitar las soluciones de seguros y de finanzas relacionadas con nuestros servicios.

4.5 Comunicación entre los usuarios:

UnMediCare usa la información recopilada para permitir las comunicaciones entre nuestros usuarios. P. ej., un Socio Estratégico puede llamar o enviar un SMS a un usuario para confirmar una reservación, o un Socio Medico o un Socio Estratégico puede llamar al cliente para brindarle información sobre su solicitud de servicio.

4.6 Comunicaciones desde UnMediCare:

UnMediCare puede usar la información recopilada para comunicarse con usted respecto a productos, servicios, promociones, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos.

UnMediCare también puede usar la información para promover y procesar concursos y sorteos, entregar cualquier premio relacionado con ellos, así como presentarle anuncios y contenido relevantes sobre nuestros servicios y los de nuestros Socios comerciales. Puede recibir algunas de estas comunicaciones de acuerdo con su perfil como usuario de UnMediCare. Los usuarios en la Unión Europea tienen el derecho de oponerse a este tipo de procesamiento.  

4.7 Procedimientos y requisitos legales:

Podemos usar la información recopilada para investigar o abordar reclamos o conflictos relacionados con el uso que usted hace de los servicios de UnMediCare, o para cualquier otro aspecto permitido por la ley aplicable o dispuesto por organismos normativos, entidades gubernamentales e investigaciones oficiales.

5. Cookies y tecnologías de terceros:

UnMediCare y sus socios utilizan cookies y otras tecnologías de identificación en las apps, los sitios web, los correos electrónicos y los anuncios en línea para los fines descritos en la presente política.

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, apps, medios en línea y anuncios almacenan en el buscador o dispositivo. UnMediCare usa cookies y tecnología similar para propósitos, como los siguientes:

  • Autenticar usuarios
  • Recordar las preferencias y configuraciones del usuario
  • Determinar la popularidad del contenido
  • Brindar y medir la efectividad de las campañas de publicidad
  • Podemos permitir que terceros realicen mediciones de audiencia y servicios analíticos para nosotros, presenten anuncios en representación nuestra a través de internet, y realicen un seguimiento y nos informen sobre el rendimiento de estos anuncios. Estas organizaciones pueden usar cookies, balizas web, SDK y otras tecnologías para identificar su dispositivo cuando visita nuestro sitio y usa nuestros servicios, así como cuando visita otros sitios y servicios en línea. Consulte nuestra Declaración sobre cookies para obtener más información acerca del uso de cookies y otras tecnologías descritas en esta sección, incluidas sus opciones respecto a dichas tecnologías.

6. Intercambio y divulgación de información:

Algunos de los productos, servicios y funciones de UnMediCare requieren que intercambiemos información con otros usuarios o cuando usted lo solicite. También es posible que intercambiemos su información con nuestros afiliados, subsidiarias y Socios comerciales, por motivos legales o en caso de reclamos o conflictos.

UnMediCare puede compartir la información recopilada con los siguientes:

6.1 Otros usuarios:

P. ej., Si es un Socio Médico o Socio Estratégico, compartimos su información con los usuarios, lo que incluye su nombre y especialidad, acreditaciones, su ubicación, calificación promedio, antigüedad como Socio Médico o Socio Estratégico de UnMediCare y su información de contacto (de acuerdo con las leyes aplicables). Si completa un Perfil de Socio Médico, también podemos compartir los datos asociados con este, incluyendo la información que ingresó y sus reconocimientos. El usuario/cliente también obtendrá un recibo detallado con información, como el desglose de los montos cobrados, su nombre y especialidad, y un mapa de la ruta que debe tomar.

6.2 A pedido: Esto incluye compartir su información con los siguientes:

  • Socios comerciales de UnMediCare: P. ej., si solicita un servicio a través de una asociación u oferta promocional de un tercero, UnMediCare puede compartir su información con estas partes. Esto incluye, p. ej., otras app o sitios web que se integren con nuestras API, proveedores de servicios de salud, hospedaje o transporte, aquellos con API o servicio a los cuales UnMediCare se integre o Socios comerciales con los que UnMediCare se puede asociar para brindar una promoción, un concurso o un servicio especializado.

6.3 El público en general cuando envía contenido a un foro público:

Nos encanta recibir comentarios de nuestros usuarios, incluso a través de foros públicos, como los blogs de UnMediCare, redes sociales y ciertas funciones de nuestra red. Cuando se comunica con nosotros a través de estos canales, sus comunicaciones pueden hacerse públicas.

6.4 El propietario de cuentas UnMediCare que pueda usar:

Si usted usa un perfil asociado con otra parte, podemos compartir información de su viaje con el propietario de ese perfil. Esto ocurre, p. ej., si usted es lo siguiente:

  • Un usuario que usa el Perfil de medicina corporativa de su empleador.

6.5 Proveedores de servicios y Socios comerciales de UnMediCare:

UnMediCare puede brindar información a sus proveedores, consultores, Socios de publicidad, entidades de investigación y otros proveedores de servicios o Socios comerciales. Entre estas partes se incluyen, p. ej., las siguientes:

  • Procesadores y facilitadores de pago.
  • Proveedores de verificación de antecedentes (solo para Socios Médicos y Socios Estratégicos).
  • Proveedores de almacenamiento en la nube.
  • Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing.
  • Proveedores de datos analíticos.
  • Socios de investigación, incluidos aquellos que realizan encuestas o proyectos de investigación en asociación con UnMediCare o en su representación.
  • Proveedores que asisten a UnMediCare para mejorar la seguridad y protección de las apps.
  • Consultores, abogados, contadores y otros proveedores de servicios profesionales.
  • Socios financieros y de seguro.

6.6 Con fines legales o ante un conflicto:

UnMediCare puede compartir su información si considera que así lo requieren las leyes, normas, estatutos, procesos legales o solicitudes gubernamentales vigentes debido a asuntos de seguridad o similares.

Esto incluye compartir su información con fuerzas del orden público, autoridades gubernamentales, (si las autoridades lo solicitan) o terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos del servicio, acuerdos de usuario u otras políticas, para proteger los derechos y propiedad de UnMediCare, los derechos, seguridad y propiedad de otros, o en caso de reclamos o conflictos relacionados con el uso de nuestros servicios. Si usa la tarjeta de crédito de otra persona, es posible que las leyes nos exijan compartir la información con el titular de la tarjeta, incluida la información del viaje.     

6.7 Con su consentimiento:

UnMediCare puede compartir su información para un uso distinto al descrito en la presente política si se lo notificamos y usted manifiesta su consentimiento.

7. Conservación y eliminación de la información: 

UnMediCare conserva su perfil de usuario y otra información por el tiempo que mantenga su cuenta UnMediCare.

UnMediCare conserva información sobre sus transacciones, ubicación, uso y demás por 7 años debido a requisitos normativos, de impuestos, de seguro u otros, según el lugar en el que opere. Posteriormente, UnMediCare elimina o anonimiza esta información de acuerdo con las leyes aplicables.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento. Si lo hacen, UnMediCare elimina la información que no sea necesario conservar, y restringe el uso y el acceso a la información requerida.

UnMediCare requiere información de su perfil de usuario a fin de brindar sus servicios y conserva dichos datos por el tiempo que usted mantiene su cuenta UnMediCare.

Esa información incluye datos sobre sus transacciones, ubicación, dispositivo y uso por 7 años debido a requisitos normativos, de impuestos, de seguro u otros, según el lugar donde opere. Cuando la información ya no es necesaria para brindar servicios a través de UnMediCare, permitir el soporte al cliente, mejorar la experiencia del usuario u otros procesos operativos, UnMediCare toma medidas a fin de prevenir el uso o el acceso a esta para cualquier propósito que no sea el cumplimiento de estos requisitos por seguridad, prevención y detección de fraude.

Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través de la Configuración de privacidad en la app o a través del sitio web de UnMediCare (usuarios y clientes aquí, Socios Médicos y Socios Estratégicos aquí).

Si lo hace, UnMediCare eliminará la información que no necesita. En ciertas circunstancias, es posible que UnMediCare no pueda eliminar su cuenta, p. ej., si tiene montos o reclamos pendientes. Una vez que se resuelve el impedimento, UnMediCare elimina su cuenta conforme a lo descrito anteriormente.

UnMediCare también puede conservar cierta información, si fuera necesario, para satisfacer intereses comerciales legítimos, como la prevención de fraude y la mejora de la seguridad de los usuarios. P. ej., si se cierra la cuenta de un usuario debido a una conducta antiética o a incidentes de seguridad, UnMediCare puede conservar cierta información para prevenir que este usuario abra una nueva cuenta UnMediCare en el futuro.

8. Actualizaciones a esta política:

Es posible que, ocasionalmente, actualicemos la presente política.

Es posible que actualicemos la presente política cada cierto tiempo. Si realizamos cambios significativos, le notificaremos los cambios a través de las apps de UnMediCare o por otros medios, como el correo electrónico. En la medida en que la ley vigente lo permita, al utilizar nuestros servicios después de dicho aviso, acepta las actualizaciones de la presente política.

Le recomendamos que revise periódicamente la presente política para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad. Sin embargo al hacer uso de nuestra plataforma se da por enterado de las actualizaciones de nuestra política de privacidad.